مهارات البيع وخدمة العملاء

وصف الدورة (العربية)

دورة مهارات البيع وخدمة العملاء هي برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تزويد المتدربين بأساليب البيع الحديثة ومهارات التواصل الفعال. تركز الدورة على فهم وتلبية احتياجات العملاء، إدارة الاعتراضات، وتقديم خدمة ما بعد البيع لضمان ولائهم، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة إيرادات الشركات

أهداف الدورة

• اهداف البرنامج

  عند إكمال البرنامج سيكون المتدرب قادرا على :

  - الالمام بمفهوم التسويق

  - استيعاب وظيفة النشاط التسويقي

  - الالمام بعناصر المزيج التسويقي

  -معرفة كيفية البيع في متاجر التجزئة

  -الالمام بأهمية استقبال العميل

  -تحديد متطلبات العميل

  - استيعاب أهمية شرح المواصفات والجوانب الإيجابية بالمنتج للعميل

  - تقديم العروض الترويجية للعميل

  - كيفية مواجهة الاعتراضات والتفاوض السعري مع العميل

  - تحديد أنسب الطرق لاتمام عملية البيع مع العميل

  -الإلمام بأهمية متابعة العميل

  - الالمام بأهمية خدمة العميل

  - كيفية مواجهة وحل شكاوي العميل

  - تقديم خدمات ما بعد البيع للعميل

الفئة المستهدفة

• حديثو التخرج.
• الباحثون والباحثات عن عمل.
• الراغبون في تطوير مهاراتهم المهنية.
• المقبلون على دخول سوق العمل.
• موظفو القطاعين العام والخاص الراغبون في تنمية مهاراتهم.

مخرجات التعلم

بنهاية الدورة سيكون المشارك قادرًا على:

- الالمام بمفهوم التسويق

- استيعاب وظيفة النشاط التسويقي

- الالمام بعناصر المزيج التسويقي

-معرفة كيفية البيع في متاجر التجزئة

-الالمام بأهمية استقبال العميل

-تحديد متطلبات العميل

- استيعاب أهمية شرح المواصفات والجوانب الإيجابية بالمنتج للعميل

- تقديم العروض الترويجية للعميل

- كيفية مواجهة الاعتراضات والتفاوض السعري مع العميل

- تحديد أنسب الطرق لاتمام عملية البيع مع العميل

-الإلمام بأهمية متابعة العميل

- الالمام بأهمية خدمة العميل

- كيفية مواجهة وحل شكاوي العميل

- تقديم خدمات ما بعد البيع للعميل

المحاور الرئيسية

1. الوحدة الأولى/ مهارات البيع وخدمة العملاء:

   -         مدخل تسويقي لبائع التجزئة

   -         مراحل البيع بمتاجر التجزئة

   -         خدمة العملاء

   الوحدة الثانية / تجهيز وعرض المنتج

   -         تجهيز المنتج

   -         عرض المنتج

   الوحدة الثالثة/ الإجراءات المكتبية في للبيع

   -         اللوائح والأنظمة

   -         الأعمال المكتبية المساندة لعملية البيع

   -         تطوير الذات

   -         استخدام التقنيات الحديثة في البيع

   الوحدة الرابعة/ تطبيقات الحاسب في المبيعات

   -         اقسام القائمة الرئيسية لنظام المبيعات

   -         كيفية التعامل مع الخيارات التي تتضمنها قائمة الجداول

   -         كيفية عمل فاتورة مبيعات وسند تسليم وعروض أسعار وبيع بالتقسيط واستخراج التقارير